Solutions
Familles de capacités pour les opérations d'urgence et à fortes conséquences.
Chaque famille décrit un problème opérationnel, la capacité qui y répond et les intégrations habituelles. Toutes les capacités n'existent pas sous forme de produit fini.
Modernisation du centre opérationnel d'urgence
- Problème opérationnel
- Technologies, écrans et processus du centre ont évolué séparément et ne forment plus un ensemble.
- Capacité
- Moderniser la technologie de salle, les postes, les flux d'information et la participation à distance autour de l'existant.
- Intégrations possibles
- Systèmes d'affichage, plateformes collaboratives, tableaux de bord, systèmes de communication.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Connaissance de la situation
- Problème opérationnel
- L'information opérationnelle existe mais est dispersée entre systèmes, écrans et organisations.
- Capacité
- Composer une image opérationnelle cohérente et navigable à partir des sources existantes.
- Intégrations possibles
- Systèmes d'incidents, SIG, bases de ressources, canaux de signalement, flux externes.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Gestion des incidents et des événements
- Problème opérationnel
- Le traitement des incidents repose sur des transmissions manuelles et des enregistrements inégaux.
- Capacité
- Processus structurés du signal à l'évaluation, l'escalade, la coordination, l'action et la clôture.
- Intégrations possibles
- Plateformes d'incidents existantes, ticketing, notification, gestion des tâches.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Gestion de l'information opérationnelle
- Problème opérationnel
- Rapports, statuts et enregistrements sont dupliqués et difficiles à fiabiliser.
- Capacité
- Organiser l'information avec une propriété, une fraîcheur et une traçabilité claires.
- Intégrations possibles
- Bases de données, référentiels documentaires, formulaires, outils de reporting.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Tableaux de bord et visualisation
- Problème opérationnel
- Les responsables reçoivent des chiffres sans signification opérationnelle, ou trop tard.
- Capacité
- Tableaux de bord adaptés aux rôles, fondés sur des indicateurs opérationnels définis.
- Intégrations possibles
- Entrepôts de données, systèmes opérationnels, outils BI, murs d'écrans.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Interopérabilité et intégration
- Problème opérationnel
- Systèmes et organisations ne peuvent échanger qu'au prix d'une ressaisie manuelle.
- Capacité
- Échange d'information structuré et contrôlé entre systèmes et partenaires.
- Intégrations possibles
- API, files de messages, standards d'échange, plateformes d'intégration.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
SIG et intelligence de localisation
- Problème opérationnel
- L'information de localisation reste à l'écart des processus opérationnels.
- Capacité
- Réunir lieux, actifs, incidents et ressources dans une même vue opérationnelle.
- Intégrations possibles
- Plateformes SIG, services cartographiques, télémétrie, registres d'actifs.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Communications opérationnelles
- Problème opérationnel
- Les canaux se multiplient pendant une opération et fragmentent la vision d'ensemble.
- Capacité
- Concevoir et relier les canaux opérationnels avec un routage et un enregistrement clairs.
- Intégrations possibles
- Télécommunications, plateformes collaboratives, services de notification, interfaces radio.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Affichage dynamique et présentation
- Problème opérationnel
- Les écrans partagés affichent une information statique ou périmée pendant l'opération.
- Capacité
- Présentation pilotée par l'opération, dans les salles, sur les sites et à distance.
- Intégrations possibles
- Plateformes d'affichage, contrôleurs d'écrans, sources de tableaux de bord, systèmes de salle.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Visibilité des ressources et des actifs
- Problème opérationnel
- Disponibilité, localisation et statut des ressources ne se connaissent que par téléphone.
- Capacité
- Vue consolidée des ressources et actifs, issue des systèmes de référence.
- Intégrations possibles
- Registres d'actifs, planification, systèmes logistiques, télémétrie.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Automatisation des processus
- Problème opérationnel
- Des professionnels qualifiés consacrent du temps opérationnel à de l'administration répétitive.
- Capacité
- Automatiser des étapes définies à faible risque, en laissant les décisions aux personnes.
- Intégrations possibles
- Moteurs de workflow, plateformes low-code, applications métier existantes.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Reporting et briefing opérationnels
- Problème opérationnel
- Briefings et rapports sont reconstitués manuellement à chaque cycle.
- Capacité
- Préparer des briefings et rapports structurés à partir de l'information courante, pour revue humaine.
- Intégrations possibles
- Outils de reporting, systèmes documentaires, tableaux de bord, bases opérationnelles.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Gestion des connaissances et documents
- Problème opérationnel
- Procédures et savoir institutionnel sont difficiles à retrouver au moment critique.
- Capacité
- Structurer, versionner et restituer le savoir opérationnel en contexte.
- Intégrations possibles
- Gestion documentaire, intranets, recherche, bibliothèques de procédures.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Préparation et soutien aux exercices
- Problème opérationnel
- Les exercices sont difficiles à conduire, à observer et à exploiter.
- Capacité
- Soutenir conception, conduite, observation et évaluation avec des données synthétiques réalistes.
- Intégrations possibles
- Outils de scénarios, plateformes de formation, tableaux de bord, dossiers d'évaluation.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Retour d'expérience et amélioration
- Problème opérationnel
- Les enseignements sont consignés mais modifient rarement l'environnement opérationnel.
- Capacité
- Recueillir, suivre et orienter les actions d'amélioration vers les systèmes et processus concernés.
- Intégrations possibles
- Gestion des tâches, systèmes documentaires, enregistrements opérationnels.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
IA opérationnelle et aide à la décision
- Problème opérationnel
- Le volume d'information entrante dépasse le temps disponible pour la lire.
- Capacité
- Tri, classification, synthèse et mise en évidence sélectifs pour évaluation humaine.
- Intégrations possibles
- Flux d'information, référentiels documentaires, systèmes opérationnels, circuits de revue.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Modernisation des systèmes anciens
- Problème opérationnel
- Des systèmes anciens essentiels ne peuvent être remplacés rapidement mais contraignent l'opération.
- Capacité
- Encapsuler, relier et moderniser progressivement sans remplacement global.
- Intégrations possibles
- Bases anciennes, interfaces fichiers, middleware, services de remplacement.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Architecture de données
- Problème opérationnel
- Les données opérationnelles n'ont ni structure, ni définitions, ni propriété partagées.
- Capacité
- Définir modèles, flux et responsabilités de données au service du travail.
- Intégrations possibles
- Bases de données, entrepôts, couches d'intégration, données de référence.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Intégration cloud / sur site / hybride
- Problème opérationnel
- Des contraintes opérationnelles exigent que certaines capacités restent sur site.
- Capacité
- Concevoir des modèles hybrides adaptés aux exigences de continuité et de souveraineté.
- Intégrations possibles
- Systèmes sur site, cloud privé et public, conception réseau.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Sécurité et conception des accès
- Problème opérationnel
- Partage de l'information et contrôle d'accès tirent en sens contraires.
- Capacité
- Concevoir accès, responsabilité et partage contrôlé adaptés à l'opération.
- Intégrations possibles
- Fournisseurs d'identité, gestion des accès, journalisation, schémas de classification.
La mise en œuvre dépend de l'environnement du client, des systèmes existants et des exigences opérationnelles.
Opérations alpines et isolées
Opérations alpines & isolées
Les opérations d'urgence peuvent aussi se dérouler dans des environnements géographiquement difficiles, où se croisent transports, météo, communications, tourisme et sécurité publique.
La même approche opérationnelle peut soutenir des scénarios tels que des incidents en montagne et dans les domaines skiables, la coordination de secours en zone isolée, les perturbations météorologiques sévères, les incidents ferroviaires et de remontées mécaniques, les pannes d'infrastructure et les grands flux de visiteurs — en reliant informations et processus entre exploitants, intervenants et autorités compétentes.
Innovaforte ne fournit pas de services de secours, d'intervention d'urgence ou médicaux. Elle fournit des capacités technologiques, d'information, de processus, d'intégration et d'aide à la décision aux organisations qui les assurent. Les personnes restent responsables de chaque décision opérationnelle.
Exemples de scénarios
- Incidents en montagne et en milieu alpin
- Exploitation des domaines skiables
- Coordination de secours en zone isolée
- Intempéries sévères
- Coordination opérationnelle liée aux avalanches
- Perturbations routières et ferroviaires
- Incidents de téléphériques et chemins de fer de montagne
- Pannes d'infrastructure et de communications
- Grands flux de visiteurs et communication touristique
- Coordination inter-organisations
Au-delà des frontières
Les problèmes opérationnels restent rarement au sein d'une seule organisation.
Les opérations d'urgence croisent souvent des domaines voisins. Les mêmes principes s'appliquent là où ils se rencontrent.
Mobilité
Perturbations des transports, flux de voyageurs, rail, route et communications opérationnelles.
Hôtellerie
Populations de visiteurs, hôtels, resorts, domaines skiables et opérations touristiques.
Evidence Compass
Trouver et relier les orientations, preuves et connaissances institutionnelles pertinentes.
Infrastructure d'entreprise
Continuité des systèmes et processus opérationnels.
Commencez par un problème opérationnel délimité.
Dites-nous où l'opération perd du temps, de l'information ou de la clarté. Nous examinons l'ensemble de l'environnement avant de proposer une technologie.
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